A Microsoft 365 szolgáltatásait kiterjedt üzemzavar érinti, amely november 12-én, csütörtökön kezdődött, és péntek reggelre is elhúzódott. Az Outlook a legsúlyosabban érintett alkalmazások közé tartozik: gondok adódnak a postafiókok elérésével, és késnek az e-mailek. Az éjszaka folyamán a Microsoft részleges helyreállásról adott hírt, de az első beavatkozások nem tudták tartósan stabilizálni a szolgáltatásokat.
Az incidens középpontjában az Exchange Online áll, az e-maileket, naptárakat és névjegyeket kezelő felhős infrastruktúra. Kiesése érinti az Outlook elérését böngészőben, asztali alkalmazásban és mobileszközökön is. A hatás a Microsoft 365 azon funkcióira is átterjed, amelyek ezekre az adatokra épülnek: a Teamsben problémák jelentkezhetnek a naptárral és az értekezletek ütemezésével, miközben az üzenetküldés és az online megbeszélések nagyrészt működőképesek maradtak. A Copilotnál gondot okozhat a beszélgetések betöltése, a válaszok generálása és a munkahelyi információk elérése.
A Microsoft magyarázata szerint egyes szerverek elérhetetlenné váltak, ezért a terhelés a még működő infrastruktúrára került. Egyes rendszerek nem mentek át az automatikus állapotellenőrzéseken, a vizsgálat pedig egy túlterhelt folyamatot is azonosított, amely a biztonságos kapcsolatok felépítéséért felel. A vállalat leállította a telepítéseket és konfigurációs módosításokat, szervereket indított újra, valamint átirányította a forgalmat. A helyreállítás nehézkesnek bizonyult: néhány szerver rendben elindult, majd a terhelés megjelenésekor ismét leállt a válaszadással. A Microsoft szerint nincs jele annak, hogy rosszindulatú tevékenység okozta volna az incidenst.
A leállás léptékét a Downdetector bejelentései is jelzik: az Egyesült Államokban az Outlooktal kapcsolatos hibajelzések száma a csúcson meghaladta a 130 ezret. Több ország közintézményei is érintettek voltak, ahogyan az OpenAI és az Anthropic szolgáltatásainak Microsoft 365-kapcsolatai is. A Microsoft csapatai november 13-án reggel virtuális gépekkel bővítették a kapacitást, és a beragadt rendszerek javításán dolgoztak.
A rendszergazdák az EX1550543 és MO1550821 incidenseket követhetik a Microsoft 365 felügyeleti központjában, ahol az érintett szolgáltatásokról és funkciókról is megjelennek a részletek.
