Az Apple hivatalosan vizsgálja az iPhone Duo hajlítható kijelzőjének problémáját, miután több vásárló készülékén már néhány órával a megvásárlás után megrepedt a panel. A vállalaton belüli vizsgálatról először Mark Gurman, a Bloomberg munkatársa számolt be; értesülései szerint az Apple már elemzi a hibás telefonokat. Azóta hivatalos megerősítés is érkezett: az Apple elismerte a probléma létezését, de állítása szerint csak kevés készüléket érint.
Gurman állítása szerint személyesen is kapott fényképeket és beszámolókat több iPhone Duo-tulajdonostól. A 2000 dolláros telefonok némelyike már néhány órányi használat után meghibásodott. Vizsgálata idején az Apple még nem adott ki külön útmutatást az üzleteknek és az ügyfélszolgálati munkatársaknak, a mérnökök ugyanakkor igyekeztek begyűjteni a hibás példányokat elemzésre.
Az Apple elismerte a hibát: mi történik a cserével?
Az Apple későbbi, a 9to5Macnek adott nyilatkozatában igyekezett csillapítani az aggodalmakat, ugyanakkor hivatalosan is elismerte a jelentett hibákat:
„Az iPhone Duo első felhasználóinak visszajelzései rendkívül pozitívak, és biztató fejleményeket látunk a fejlesztőktől, akik gyorsan frissítik alkalmazásaikat, hogy kihasználják a készülék különleges formátumát. Tudunk egy problémáról, amely kevés iPhone Duo készülék belső kijelzőjét érinti. Ha egy felhasználó problémát tapasztal az iPhone Duo kijelzőjével, az AppleCare-en keresztül kérheti a készülék cseréjét.”
Az Apple tehát megerősítette a problémát, és az érintett telefonok cseréjét javasolja, a meghibásodás okát azonban nem részletezte. Fontos, hogy a garancia által fedezett hibás készülék cseréjéhez nincs szükség AppleCare+ előfizetésre.
Korábban már felmerült egy esetleges visszahívás lehetősége, miután az Ice Universe figyelmeztetést adott ki, most pedig az iFixit egy lehetséges problémát azonosított a zsanér középső tartórészénél. Ez hajtogatáskor nyomást gyakorolhat a rugalmas panelre. A feltételezést még nem bizonyították, de magyarázatot adhat arra, hogy több kijelző látszólag ugyanazon a területen hibásodott meg, recsegő hang vagy a nyitáskor tapasztalható szokatlan ellenállás után.
Az Apple nem jelentett be visszahívást, és a meghibásodások pontos okát sem közölte. Lényeges változás ugyanakkor, hogy a probléma már nem csupán Redditen megjelent panaszok gyűjteménye, hanem a gyártó által is elismert hiba. Egyelőre kérdés, hogy hibás zsanérszériáról vagy a konstrukció sérülékenységéről van-e szó. Ha a kijelző recsegni kezd, nem érdemes erőltetni a nyitást: célszerű azonnal felvenni a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.
