A McDonald’s jelentős változást tesztel a drive-thru rendelések felvételében: egy MI-alapú hangasszisztenst, a(z) Archy rendszert. A rendszer angolul és spanyolul tud beszélgetni a vendégekkel, rögzíti a rendeléseket, és jelentősen csökkentheti az erre fordított munkaidőt. A Bloomberg szerint a McDonald’s több mint 90%-os pontosságot állít, az első vásárlói visszajelzések pedig kedvezők.
Az Archy a 2026. szeptember 23-án bemutatott Next stratégia része, amellyel a gyorsétteremlánc az éttermek korszerűsítését és a vendégélmény javítását célozza. A vállalat becslése szerint a rendszer bevezetése éttermenként legalább heti 50 munkaórát szabadíthat fel. Ez több időt hagyhat a dolgozóknak a rendelések elkészítésére, a vendégekkel való közvetlen kapcsolattartásra és más feladatokra. A technológia egyelőre tesztfázisban van, a McDonald’s pedig nem közölt ütemtervet a széles körű bevezetésről.
Az automatizálás nem korlátozódik a rendelésfelvételre. A McDonald’s valós idejű készletkövetéshez Bluetooth-címkéket, valamint a termékminőség fenntartását segítő intelligens eszközöket is bevezetne. Ezek közé tartozik egy okosmérleg, amely ellenőrizheti az összeállított rendeléseket, és még az átadás előtt felismerheti az esetleges hibákat. A cél a tévedések mérséklése és a konyhai munka hatékonyabbá tétele.
A Next stratégia megvalósításához a McDonald’s mintegy 8,5 milliárd dolláros beruházást jelentett be. Az összeg a franchise-partnerek támogatását, az éttermek modernizálását, a termékek fejlesztését és a munkatársak képzését szolgálja. Ez a teljes átalakítási program költségkerete, nem kizárólag az Archy fejlesztésére fordítják. A kezdeményezés nehéz időszakban érkezik: a vállalat részvényei szeptember 23-án 4,8%-kal estek, és 2022 októbere óta a legalacsonyabb szintjükre kerültek.
Még kérdés, hogy az Archy mennyire tudja majd hatékonyan kezelni az összetett rendeléseket, a vendégek által kért módosításokat vagy a zajos környezetben zajló beszélgetéseket. Annyi biztos, hogy a McDonald’s olyan modellt vizsgál, amelyben az MI átveszi az ismétlődő feladatok egy részét, miközben a dolgozók az ételek elkészítésére és átadására összpontosítanak.
A vállalat nem közölte, hogy a technológia bevezetése a létszám csökkentésével is járna-e.
