Az önkiszolgáló kasszákat évek óta a sorok és a munkaerőköltségek csökkentésének eszközeként népszerűsítik. A gyakorlat azonban nem mindenhol igazolta a várakozásokat: egyre több kereskedő vizsgálja felül a stratégiáját. A TechSpot szerint nemzetközi szinten a lopások, a hibás szkennelések és a vásárlók elvesztegetett ideje kevésbé vonzó beruházássá teszik ezt a technológiát.
A Voice of the Retail Industry Survey 2026 340 kiskereskedelmi szereplő válaszain alapuló jelentése szerint idén a résztvevők mindössze 36%-a tervez önkiszolgáló kasszákba fektetni, szemben a 2025-ös 43%-kal. A vizsgált technológiai kategóriák közül egyedül ennél csökkent az érdeklődés az előző évhez képest.
A fő kérdés a hatékonyság. Bár a vásárlók gyorsabbnak érezhetik a folyamatot, a termékek beolvasása gyakran tovább tart, mint egy gyakorlott pénztárosnál. Technikai gondok is adódhatnak, egy 2021-es felmérésben pedig a vásárlók több mint kétharmada számolt be problémáról ezeknek a rendszereknek a használatakor.
Ehhez jönnek a hibásan vagy egyáltalán nem beolvasott termékek miatti veszteségek, akár szándékos, akár véletlen esetről van szó. Emiatt az üzleteknek továbbra is szükségük van munkatársakra a kasszák felügyeletéhez és a vásárlók segítéséhez.
Az Egyesült Államokban a Dollar General 2024-ben 12 000 üzletében szüntette meg az önkiszolgáló kasszákat, míg a Walmart, a Costco és a Kroger nagyobb szerepet adott a személyzetnek. A Target más megoldást választott: legfeljebb tíz termékes vásárlásokra korlátozta ezeket a kasszákat.
Magyarországon sem várható általános visszavonulás, de a hazai láncok számára is tanulságos lehet az óvatosabb üzemeltetés. Az értékesebb vagy könnyen eltulajdonítható termékek egyre gyakrabban kapnak lopásgátló eszközt, az automata kasszákat pedig sok üzletben elsősorban kisebb kosarak gyors kezelésére érdemes használni.
A következő időszakban az dönthet, hogy a hazai kereskedők képesek-e megfelelő felügyelettel és célzott használattal javítani a rendszerek megtérülését, vagy inkább a hagyományos pénztárakra helyeznek nagyobb hangsúlyt.
