A Microsoft közölte, hogy teljesen helyreálltak a szolgáltatásai a globális kiesés után, amely az Outlookot, az Exchange Online-t, a Teamst, a Copilotot és a Microsoft 365 további komponenseit is érintette. A hivatalos állapotoldal szerint immár valamennyi termék normálisan működik, miután az incidens több régió vállalatait és intézményeit is érintette.
A rendszergazdáknak küldött frissítésekben a Microsoft azt írta, hogy a problémát egy korábbi hálózati kapacitásbővítés során keletkezett hiba okozta, amely egy későbbi hálózati módosítást követően jelentkezett. A vállalat nem talált rosszindulatú tevékenységre utaló jelet, és kizárta az AI-rendszerek vagy AI-ügynökök szerepét.
A kiesés az Exchange Online infrastruktúrájából indult, hatása pedig gyorsan továbbterjedt. Egyes felhasználók böngészőből, asztali alkalmazásból vagy mobilról sem tudták megnyitni Outlook-postafiókjukat, az üzenetek kézbesítése pedig késhetett. A Teamsben a beszélgetések és hívások nagyrészt elérhetők maradtak, de a naptár és az értekezletek ütemezése problémás volt. A Copilot elveszíthette hozzáférését olyan munkahelyi adatokhoz, mint az e-mailek, a naptárak és a dokumentumok.
A hiba első óráiban a Microsoft az érintett szerverek helyreállításán, a forgalom újraelosztásán és további kapacitás bevonásán dolgozott. Egyes rendszerek átmenetileg visszatértek, majd a forgalom megérkezésekor ismét elérhetetlenné váltak, ezért a helyreállítás a vállalat eredeti várakozásainál tovább tartott.
Attól, hogy a kapcsolat helyreáll, még nem feltétlenül rendeződik azonnal minden. A Microsoft tovább figyelte a kiesés alatt felgyűlt üzenetsorokat és az Exchange-re épülő termékekben fennmaradó hibajelenségeket. Ha egy, az incidens idején küldött fontos e-mail még nem érkezett meg, ismételt újraküldés előtt érdemes ellenőrizni az Elküldött elemek mappát és a szervezet kézbesítési naplóit is.
A Microsoft utólagos incidensjelentést ígér, amely részletes technikai magyarázatot és a hasonló esetek megelőzésére tett lépéseket is tartalmazza. Addig is érdemes figyelni a Microsoft 365 szolgáltatási állapotát.
