A Sonos problémája nagyobb az alkalmazás dizájnjánál: a bizalom. A Sonos 27-tel és az alkalmazás új irányával, a vállalat nem csupán egy felületet, hanem a felhasználókkal való kapcsolatát próbálja helyreállítani, miután története egyik legdrágább hibáját követte el. Ezúttal azonban van egy dicséretes részlet: a folyamatba tényleges Sonos-rendszerhasználókat is bevontak.
2024-ben teljesen más volt a helyzet. A Sonos alkalmazás újratervezését jelentős egyszerűsítésként hirdették, testreszabható Kezdőlappal és gyorsabb tartalomeléréssel. Papíron jól hangzott, de a május 7-i rajt után sok felhasználó a megszokott funkciók nélkül, stabilitási gondokkal és egy prémium audiorendszerrel szembesült, amelyet éppen az egyszerű vezérlést ígérő alkalmazás tett nehezebben kezelhetővé.
Egy alkalmazás az egész márkát megingathatja
A Sonos ezt drága leckeként tanulta meg: a szoftver nem puszta kiegészítő a hangszóróihoz, hanem az egész otthon távirányítója.
Eltűnt vagy hibásan működött többek között az elalvásidőzítő, a várólista- és lejátszásilistakezelés, a helyi zenei könyvtár elérése, illetve néhány akadálymentesítési funkció. Patrick Spence vezérigazgató végül nyilvánosan bocsánatot kért, elismerve, hogy túl sok ügyfél tapasztalt komoly problémákat.
A kár nem merült ki a fórumok dühös hozzászólásaiban. A Sonos az alkalmazás problémái miatt csökkentette 2024-es pénzügyi előrejelzését, a helyzet rendezésének költségét pedig 20–30 millió dollárra becsülték. Két hardveres termék rajtját elhalasztották, miközben egy streamingeszköz bevezetésének csúszásáról is szóltak beszámolók azért, hogy erőforrásokat csoportosíthassanak át a szoftver javítására.
Egy olyan márkánál, amely az egyszerű és egységes ökoszisztémával is indokolja az árait, ez szinte a legrosszabb forgatókönyv. Lehetnek kiváló hangszórói, de ha a felhasználó már nem bízik abban, hogy az alkalmazás elindítja a zenét, megtalálja a rendszert vagy megőrzi a mindennap használt funkciókat, a hangminőségről szóló vita másodlagossá válik.
A válság odáig fajult, hogy Patrick Spence 2025 januárjában távozott a vezérigazgatói posztról. A Sonos nem állította, hogy kizárólag az alkalmazás okozta a vezetőváltást, ám az hónapokon át uralta a vállalat megítélését. A cég sebezhetőségéről, sőt arról is megindult a találgatás, ki vásárolhatná meg a Sonost.
A Sonos mintha megértette volna, hol hibázott
Ettől válik érdekesebbé az új alkalmazás a puszta funkciólistájánál.
A Sonos már 2024 októberében ígéretet tett arra, hogy többé nem küld egyszerre jelentős változásokat minden felhasználónak. Kiterjedtebb bétatesztelést, fokozatos kiadásokat, opt-in lehetőséget és Customer Advisory Boardot is bejelentett. Ez éppen az ellenkezője volt a 2024 májusában alkalmazott megközelítésnek.
Két évvel később már látszanak az első jelei annak, hogy ez nem csupán válságkommunikáció volt.
Tom Conrad vezérigazgató szerint a csapat több száz órát töltött valódi felhasználók megfigyelésével – régi ügyfelek és új érdeklődők mellett is –, miközben az alkalmazást használták. Így hétköznapi, mégis bosszantó hibákra derült fény: túl sok egymásra helyezett kártya, nehezen kiismerhető saját gesztusok, az iOS és Android megszokott működésétől eltérő gombok, valamint túl sok lépés az olyan alapműveletekhez, mint a hangerő módosítása.
Az új navigációt ráadásul először opcionálisan tették elérhetővé, hogy a felhasználók kipróbálhassák, elvethessék, ha nem tetszik nekik, és visszajelzést adhassanak, mielőtt alapértelmezetté válik. A Sonos Redditen is közvetlenül beszélt a felhasználókkal, és állítása szerint a közösség visszajelzései a változtatások sorrendjére és formájára is hatottak.
Ez elismerést érdemel.
A Home, System és Search nem forradalmi – és ez így van jól
A Sonos 27 három egyértelmű rész köré szervezi az alkalmazást: Home, System és Search. A kedvenc szobák felülre rögzíthetők, a felület pedig több iOS- és Android-natív megoldást próbál átvenni.
Nem hangzik látványosan – és éppen ez az előnye.
Egy audiorendszer alkalmazásának nem azért kell díjakat nyernie, mert ötletesen elrejti a hangerőgombot. A telefonnal meg kell találni a hangszórót, zenét váltani és hangerőt állítani anélkül, hogy a felhasználónak meg kellene tanulnia a gyártó saját UX-nyelvjárását.
iPhone-on már elérhetők a Lock Screen és Dynamic Island vezérlők, ősszel pedig érkeznek a Presets, egy átdolgozott iPad-felület, valamint a Virtual Volume Knob funkció, amely két ujj forgatásával kezelhető. A Siri- és Shortcuts-integráció szintén bővíti az elérhető automatizálásokat.
Egyes elemek fontos funkciók, mások inkább kedves kísérletek. A 2024-es események után azonban a Sonos 27 alkalmazás legfontosabb „funkciója” az a folyamat, amelyen keresztül ezek a változtatások eljutnak a felhasználókhoz.
Lehet, hogy a Sonosnak ezen kellett átmennie ahhoz, hogy elkezdjen figyelni
A Sonost nem azért kell dicsérni, mert kijavít egy saját maga által okozott problémát. A vállalat hónapokon át instabil rendszerrel kényszerítette együtt élni a felhasználókat, pénzt veszített, termékeket halasztott el, és rontotta a bizalmat egy olyan ökoszisztémában, amelyet éppen arra épített, hogy „egyszerűen működik”.
Az viszont elismerésre méltó, ahogyan a vállalat most közelít a feladathoz.
Kényszerített váltás helyett önkéntesen választható béta. Mindenkit érintő, egyetlen gombnyomásos kiadás helyett fokozatos bevezetés. Feltételezések helyett a felhasználók megfigyelése. Reddites és közösségi visszajelzések még azelőtt, hogy véglegesítenék a felületet.
Már a változtatások üteme is sokat elárul. A Sonos nem egy varázsütésre érkező napként kezeli a Sonos 27 appot, amikor a régi alkalmazás eltűnik, az új pedig azonnal átveszi a helyét: a funkciókat több hónap alatt vezeti be. Marketing szempontból kevésbé látványos, de jóval egészségesebb megközelítés azoknak, akik több ezer eurót fektettek egy audiorendszerbe.
Remélhetőleg ezt a tanulságot a Sonos akkor is megőrzi, amikor a 2024-es fiaskó emléke már halványul. Nem pusztán a Home, a System, a Search vagy a következő virtuális gomb számít, hanem az a reflex, hogy a változtatásokat előbb a felhasználók kezébe adják, mielőtt mindenkire ráerőltetnék őket. Ha a Sonos 27 ezt megvalósítja, a vállalat nemcsak az alkalmazást javítja ki, hanem elkezdhet visszaszerezni valami olyat is, amit elveszíteni könnyű, helyreállítani viszont rendkívül nehéz: a bizalmat.
